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咸阳机场地勤联合南航开展服务培训 提升服务品质

 2018-04-21 来源:民航资源网 作者:郭亮 李玉芬  [投稿排行榜]
2018-04-23 11:20:34

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  民航资源网2018年4月21日消息:为持续提升公司综合服务水平,4月16-17日西部机场集团航空地勤(西安)有限公司(以下简称:地勤公司)联合南方航空西安分公司(以下简称“南航”)开展服务礼仪专项培训,公司200余名员工参培。

  此次培训针对窗口岗位人员常见问题展开,特邀南航专职教员开班授课,在理论阐述的基础上,针对热点案例,通过体验和参与式的情景模拟课,深入浅出的就仪容仪表、仪态举止、服务礼仪、语言艺术等方面进行专业系统的讲解,员工普遍反映培训效果良好。作为地勤公司服务意识大讨论活动的主要载体,本次培训一方面对接航空公司个性化服务标准,聚焦需求,着力提升培训效益;另一方面提升了窗口岗位员工服务意识、服务形象,不断满足广大旅客对美好出行的需求,实现航空公司客户与广大旅客满意度双提升。

  后续,地勤公司将按计划、分步骤召开服务产品创新研讨会、服务心得分享会,开展服务读书活动,进一步探索服务培训新模式,全力助推服务品质再上新台阶。

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(供稿:西部机场集团航空地勤(西安)有限公司综合管理部,

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